जालंधर, 25 फरवरी, 2025 (न्यूज़ टीम): वी एफ एस ग्लोबल ने हाल ही में यूके जाने वाले यात्रियों के लिए ग्राहक सहायता बढ़ाने के लिए एक नया जनरेटिव एआई-संचालित चैटबॉट लॉन्च किया है।
एआई-संचालित चैटबॉट न केवल मानव-समान, संवादी सहायता प्रदान करने के लिए उन्नत जनरेटिव यूके तकनीक का उपयोग करता है, बल्कि आवाज़ और टेक्स्ट दोनों कमांड के माध्यम से ऐसा करता है, जो यू के जाने वाले ग्राहकों के लिए तत्काल, सही और आसान जानकारी प्रदान करता है।
दुबई मुख्यालय में काम कर रही वी एफ़ एस ग्लोबल की एआई टीम द्वारा विकसित, एआई-संचालित चैटबॉट कुशल ग्राहक सहायता की बढ़ती मांग को संबोधित करता है, जिससे उपयोगकर्ता आवेदन प्रक्रिया को नेविगेट करने के लिए आवश्यक जानकारी तक आसानी से पहुँच सकते हैं।
इस अवसर पर जेन विडलर, उप निदेशक, क्रॉस कटिंग सेवा संचालन, वीज़ा, स्थिति और सूचना सेवाएँ, ग्राहक सेवा समूह, यूके वीज़ा और इमिग्रेशन, ने कहा, "वी एफ़ एस ग्लोबल के एआई-संचालित चैटबॉट का रोलआउट यह सुनिश्चित करने के लिए हमारी निरंतर प्रतिबद्धता को दर्शाता है कि हमारी वीज़ा सेवाएँ सुलभ, कुशल हों और सभी ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करें। वीज़ा आवेदन प्रक्रिया के बारे में ठीक जानकारी तक फ़ोरन पहुँच प्रदान करना सुनिश्चित करेगा कि हम अपने ग्राहकों को सर्वोत्तम सेवा प्रदान करना जारी रखें।"
इस मौक़े पर वी एफ एस ग्लोबल के संस्थापक और मुख्य कार्यकारी अधिकारी, जुबिन करकारिया ने कहा, कि "वी एफ़ एस ग्लोबल में प्रौद्योगिकी और नवाचार हमेशा हमारे संचालन की आधारशिला रहे हैं, और हम इस एआई-संचालित सूचना समाधान को लॉन्च करने पर खुश हैं जो दुनिया भर से यूके की यात्रा करने वाले हमारे ग्राहकों के लिए वीज़ा आवेदन अनुभव को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ाएगा। हम अपनी क्लाइंट सरकारों और ग्राहकों के लिए वीज़ा और कांसुलर सेवाओं में अगले परिवर्तन को आगे बढ़ाने के लिए एआई और डिजिटल तकनीक से संचालित उत्पादों की एक श्रृंखला विकसित कर रहे हैं। हम अपने क्लाइंट सरकारों की नीतियों और आवश्यकताओं के अनुसार एआई के जिम्मेदार विकास के लिए गहराई से प्रतिबद्ध हैं।
एआई-संचालित चैटबॉट को उन्नत जनरेटिव एआई तकनीकों का उपयोग करके विकसित किया गया था, जिनमें से प्रत्येक को उनके संबंधित वी एफ़ एस ग्लोबल कंट्री-टू-यूके वेबसाइटों से सार्वजनिक रूप से उपलब्ध डेटा पर विशेष रूप से प्रशिक्षित किया गया था। वी एफ़ एस ग्लोबल के सुरक्षित आईटी अवसंरचना पर पूरी तरह से निर्मित और होस्ट किए गए, एआई मॉडल कठोर डेटा गोपनीयता और सुरक्षा मानकों का पालन करते हैं।
डेटा वैज्ञानिकों और एआई विशेषज्ञों की एक समर्पित टीम ने दुबई (एआई और डिजिटल संचालन के लिए मुख्यालय), मुंबई और बर्लिन में स्थित वी एफ़ एस ग्लोबल के एआई केंद्रों के साथ उच्चतम गुणवत्ता और सुरक्षा मानकों को बनाए रखने के लिए इन-हाउस विशेषज्ञता का लाभ उठाते हुए परियोजना पर सहयोग किया। नैतिक एआई अभ्यास एक प्रमुख फोकस थे, जिसमें वी एफ़ एस ग्लोबल ने विकास प्रक्रिया में नैतिक विचारों और पूर्वाग्रह शमन को एकीकृत करने के लिए 'जिम्मेदार एआई संस्थान' के साथ साझेदारी की। इसके अतिरिक्त, इस परियोजना में हमारे एआई फाउंडेशन मॉडल और सुपर अल्फा एप्लीकेशन प्लेटफ़ॉर्म सहित मालिकाना एआई प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग किया गया, जो डेटा सुरक्षा, सुरक्षा और विनियामक अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए बिल्ट-इन गार्डरेल से लैस हैं।
जनरेटिव एआई-संचालित चैटबॉट की मुख्य विशेषताएं निम्न हैं:
- मानव जैसी बातचीत: एआई-संचालित चैटबॉट ऐसी प्रतिक्रियाएँ देता है जो मानव बातचीत की नकल करती हैं, जिससे उपयोगकर्ता जुड़ाव बढ़ता है
- देश-विशिष्ट जानकारी: केवल ग्राहकों की ज़रूरतों पर केंद्रित, जानकारी अत्यधिक सटीक और प्रासंगिक है
- डेटा मास्किंग और PII पहचान: यह प्रक्रिया किसी भी व्यक्तिगत रूप से पहचान योग्य जानकारी (PII) का पता लगाती है और उसे छिपाती है; इसलिए, कोई संवेदनशील डेटा संग्रहीत नहीं होता है
- सुरक्षित एआई होस्टिंग: बाहरी प्लेटफ़ॉर्म के साथ डेटा साझा करने से रोकने के लिए हमारे बड़े भाषा मॉडल (LLM) को सुरक्षित वातावरण में तैनात करता है
- नैतिक एआई अभ्यास: पूर्वाग्रहों को कम करता है और निष्पक्ष और सुसंगत प्रतिक्रियाएँ सुनिश्चित करता है
- 24/7 उपलब्धता: ग्राहक कभी भी सहायता प्राप्त कर सकते हैं
- उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया तंत्र: उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया समय के साथ प्रतिक्रियाओं को परिष्कृत करने में मदद करती है